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Du bist die kompetente Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen und sorgst mit Empathie sowie adressatengerechter Kommunikation für ein positives Kundenerlebnis.

Aufgaben

  • Kundenbetreuung im 2nd Level: Selbstständige, lösungsorientierte und effiziente Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.
  • Fokus auf Kundenzufriedenheit durch schriftliche und telefonische Kommunikation.
  • Analytisches Vorgehen: Anliegen auf den Grund gehen, notwendige Abklärungen mit Fachstellen treffen und bestmögliche Lösungen erarbeiten.
  • Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop, weiteren internen Abteilungen sowie Partner DialogWorld.
  • Sicherstellung einer lückenlosen Falldokumentation in den Systemen.
  • Einbringen von Impulsen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich, mehrjährige Berufserfahrung ist von Vorteil.
  • Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung sowie einer exakten und selbstständigen Arbeitsweise.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch sind von Vorteil.
  • Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Kundendienst-Systemen ist ein Plus.
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit im Team.

Unser Angebot

  • Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel.
  • 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt.
  • Bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen.
  • Bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe.
  • Günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile.
  • Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug.
  • Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend).
  • Vergünstigung bei GA-Abonnement.
  • Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt.
  • Gesamtarbeitsvertrag (GAV).
  • 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
  • Treueprämien.
  • Sparplan bei der Pensionskasse.
  • Home-Office.
  • Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr.
  • Attraktive Anstellungsbedingungen.
  • 5 Wochen Ferien.
  • Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen.
  • Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement.
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Über uns
Coop ist eine genossenschaftlich organisierte Schweizer Detailhandels- und Grosshandelsgruppe mit Sitz in Basel und betreibt Supermärkte, Fachmärkte, Restaurants sowie verschiedene Online-Plattformen. Das Unternehmen bietet ein breites Sortiment an Food- und Non-Food-Produkten und ist zusätzlich in den Bereichen Grosshandel, Produktion und Dienstleistungen tätig. Coop deckt damit die gesamte Wertschöpfung von Beschaffung über Produktion bis zum Verkauf ab und ist schweizweit sowie international aktiv.
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