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Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs, en veillant à ce qu’ils disposent des outils et du soutien nécessaires pour travailler efficacement et en toute sécurité. Votre rôle sera essentiel pour garantir un environnement IT fluide et productif, en collaboration étroite avec les autres équipes informatiques.
Vos tâches
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs (en personne, par téléphone, e-mail ou via notre outil de ticketing).
- Gérer les incidents et les demandes conformément à nos procédures internes (enregistrement, suivi, traitement, clôture).
- Gérer les accès aux applications et systèmes internes de Salt.
- Réaliser un premier diagnostic des problèmes techniques et apporter une solution lorsque possible.
- Escalader les incidents complexes aux niveaux 2/3 ou aux équipes fournisseurs si nécessaire.
- Identifier les situations critiques et urgentes, alerter rapidement, et conseiller les utilisateurs sur les actions à entreprendre.
- Suivre les incidents en cours et assurer un reporting clair.
- Repérer les problèmes récurrents et en informer le management.
- Collaborer avec l’équipe IT pour améliorer les processus de support et la satisfaction des utilisateurs.
- Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances.
Vos qualifications
- Au minimum 2 ans d’expérience au sein d’un service Desk dans un environnement hybride.
- Maîtrise des environnements IT courants (Microsoft, Outlook, Teams, Active Directory et gestion des accès utilisateurs, outils de ticketing, etc.).
- Excellentes compétences en communication et sens du service.
- Esprit d’équipe et de résolution, rigueur et proactivité.
- Capacité à gérer les pics d’activité et capacité à prioriser.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, l’allemand serait un réel atout.
Notre offre
- Une rémunération attractive avec un système de bonus.
- Jusqu'à 20 % de télétravail selon l'organisation du poste.
- 5 semaines de vacances.
- Un environnement de travail agile et stimulant.
- Des prestations sociales solides et une prévoyance modulable et avantageuse.
- Un abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe.
- Des offres et remises exclusives sur nos produits et services.
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Verifizierte Profile erhalten ein Siegel und können ihre Seite, Stellen und Bewerbungen direkt verwalten.
Über uns
Salt Mobile SA ist ein Schweizer Telekommunikationsunternehmen mit Angeboten für Mobilfunk, Internet, TV und Business-Kommunikationslösungen. Das Unternehmen betreibt ein schweizweites Mobilfunknetz, bietet Abonnemente, Geräte, Datenlösungen und Festnetz-Internet an und bedient Privatkunden sowie Geschäftskunden. Salt ist mit Hauptsitz in Prilly sowie weiteren Standorten in Zürich und Biel/Bienne vertreten.