En tant qu'assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Dans le cadre d'un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues chaque jour différents. Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l'heure, sans devoir accomplir d'autres tâches ni traiter de courriels.
Vos tâches
- Interroger les passagères et passagers sur leur itinéraire et leurs titres de transport afin d'analyser leur comportement de voyage.
- Saisir les données collectées sur un appareil électronique.
- Renseigner les clientes et clients sur leur voyage, veiller à leur confort et diriger les flux de personnes.
Vos qualifications
- Vous avez le sens de la communication, faites preuve d'ouverture et vous distinguez par votre attitude prévenante envers les personnes et votre orientation clientèle marquée.
- Grâce à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
- Pour mener à bien les tâches qui sont parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe.
- Vous avez une affinité pour les chiffres, assimilez rapidement les informations et vous distinguez par un sens aigu des responsabilités.
- Vous travaillez de manière efficace et précise, maîtrisez les outils de travail numériques et êtes disposé·e à travailler par équipe.
- Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité.
- Votre motivation nous importe plus que la branche d'où vous venez.
- Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1) et vous êtes déjà capable de vous exprimer en allemand.
- Vous êtes également disposé·e à obtenir au moins un diplôme de langue (niveau A2) dans un délai de deux ans: en allemand, en anglais ou en italien.
- Lors du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait du casier judiciaire ainsi que du registre des poursuites et faillites actuel (datant de moins de trois mois). Ce document pourra être commandé au moment de la convocation à un entretien personnel.
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Über uns
Das Team
Vous travaillez chaque jour avec des collègues différents et la collaboration ainsi que l'esprit d'équipe sont essentiels pour mener à bien les tâches.