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Als Strategischer Workforce Manager erhältst du die Chance, das Führungssystem unseres Beratungszentrums neu zu konzipieren und dafür zu sorgen, dass die Ressourcen dort eingesetzt werden, wo sie die grösste Wirkung erzielen. Du gestaltest mithilfe von Daten, Automatisierung und AI die Zukunft unseres Kundenservices im Beratungszentrum in St. Gallen mit.

Aufgaben

  • Du entwickelst ein zukunftsfähiges Betriebsmodell für unser Beratungszentrum und konzipierst ein Führungssystem, mit dem die erforderlichen Kapazitäten kurz-, mittel- und langfristig geplant und gesteuert werden können.
  • Neue Technologien wie Chat- und Voicebots, Self-Service-Lösungen, Analytics-Tools und Assistenzsysteme für Mitarbeitende führst du ein und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
  • Mit datenbasierten Analysen steuerst du Nachfrage und Kapazitäten vorausschauend und leitest daraus die notwendigen Massnahmen ab.
  • Du identifizierst und priorisierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale entlang der Customer Journey und setzt diese gemeinsam mit IT und Digital-Einheiten um.
  • Du verantwortest das Forecasting und die kanalübergreifende Kapazitätsplanung und stellst die untertägige Steuerung sowie eine bedarfsgerechte Einsatz- und Ferienplanung sicher.

Anforderungen

  • Ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Uni/FH) oder eine vergleichbare Ausbildung bildet die Grundlage deines Profils.
  • Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, Contact Center Management oder in der operativen Steuerung bringst du mit.
  • Du hast bereits Projekte erfolgreich begleitet oder geleitet.
  • Du kennst dich fundiert mit Forecasting und Kapazitätsplanung aus und bringst Kenntnisse in Contact-Center-Technologien, beispielsweise Call Routing, MS Teams Telefonie oder Nimbus, sowie in Datenanalyse, BI und Reporting mit.
  • Erfahrung mit Transformationsprojekten, Automatisierungen oder der Einführung von AI-basierten Tools sowie eine hohe Umsetzungskompetenz zeichnen dich aus.
  • Mit deinem strategischen und unternehmerischen Denken treibst du Veränderungen aktiv voran und schaffst es, Konzepte zu entwickeln und erfolgreich in die Praxis zu überführen.
  • Du trittst gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern und dem Management souverän auf und überzeugst mit deiner lösungsorientierten und verbindlichen Art.
  • Erfahrung im Banken- oder regulierten Umfeld ist von Vorteil.

Unser Angebot

  • Offenheit und Weitblick einer Universalbank
  • Hybride, zukunftsorientierte Lösungen
  • Grosszügige Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung
  • Gute Work-Life-Balance
  • Flexible Arbeitszeiten mit flexiblem Ferienmodell
  • Ausserordentliche Familienzulage
  • 20 Wochen Mutterschafts-, 15 Tage Vaterschaftsurlaub
  • Attraktive Vorsorgelösung
  • Vergünstigter Aktienkauf
  • Vorzugskonditionen bei Partnerfirmen
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Über uns
St.Galler Kantonalbank AG ist eine Schweizer Universalbank mit Sitz in St. Gallen und betreut Privat- und Geschäftskunden in allen Finanzfragen. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in Bereichen wie Sparen, Anlegen, Finanzieren, Vorsorge sowie Zahlungsverkehr und Vermögensverwaltung an. Die Bank ist regional stark verankert und fokussiert sich auf den Heimmarkt in der Ostschweiz sowie auf ausgewählte Märkte in der Deutschschweiz und im Ausland.
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